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天津电信打出服务牌

2001-01-19 来源:生活时报 贾 涛 我有话说

据悉,天津电信公司近来积极实施用户满意工程收到显著成效,《电信服务标准》要求,装移机的平均时间为15天,最多不得超过20天,而天津电信则做到平均装移机的时间在4天左右,最多不超过10天。

另外,天津电信在开通了180投诉热线和区局两级监督电话网络的基础上,又开办了1890服务咨询、投诉中心、24小时服务热线电话和总经理办公电话。所有服务热线电话都设有专人值班,有严格的交接班程序和督催办时限,对用户的每件投诉都做到认真记录,与广大用户建立起条条“绿色通道”。

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